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讓消費者更省心!業之峰隆重推出“全程管家”

2019年11月11日 11:18 來源:本站綜合

       說起裝修工程,很多消費者都是直搖頭,因為它參與服務方眾多、銜接溝通環節繁雜,經常出現溝通不暢、效率低下、客戶滿意度低的情況。
 
  為解決消費者痛點,今年11月,業之峰特別推出“全程管家”服務,讓消費者更省心。全程管家,是指在整個裝修服務過程中,為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題,都可以直接告知管家,由他們來負責協調解決。
 
  此外,全程管家也是業之峰“2020版藍鉆環保工程”的重要組成部分。今年11月,業之峰全新推出“2020版藍鉆環保工程”,引入德國四大先進施工工藝,重磅推出“入住環保”、“十年質保”、“全程管家”等服務承諾,給消費者更放心、更省心、更安心的裝修體驗。
 

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  貫穿裝修全過程 為客戶提供全方位服務
 
  全程管家,是指在整個裝修服務過程中,為客戶提供全方位服務的人員。
 
  這里所說的“全程”,是指客戶從簽署施工合同開始,到房屋基礎裝修施工,各類主材安裝完畢,整體交付給客戶的全過程。
 
  具體來講,全程管家可以負責以下這些工作,如協調設計師和主材專員,推進設計方案完善,確認工程報價,簽署施工合同,選購各類主材等前期準備工作。以及制訂施工及主材安裝計劃并推進,管理工程、主材的施工及安裝,協調管理各服務主體,處理與項目有關的各類問題,從而提升客戶滿意度。
 
  之所以要設置全程管家,是因為家庭裝修工程具有參與服務方眾多、信息溝通不暢等的特點,經常出現各個部門溝通不暢、各項業務缺乏統籌等問題,導致業務推進過程中效率不高,結果影響了施工的進度和質量,導致客戶滿意度降低的現象。
 
  而設置全程管家的目的,就是為了改變目前服務流程脫節、業務協調不力,客戶滿意度不高引發投訴等現象,真正實現高效交付。
 
  無需對接多方人員 真正實現高效交付
 
  有的客戶可能會問,既然已經有了工程監理,為什么還要設置全程管家?其實,這兩者是有區別的,工程監理的主要工作是對基礎工程的施工環節進行管理,而全程管家的服務內容則涵蓋整個裝修的全過程,凡是與裝修相關的工作內容,都在管家的管理范圍之內。
 
  有了全程管家,客戶無需再面對多個服務人員,如設計師、主材商家、施工人員等。只需將需求提報給管家,由管家對設計、主材、工程等各類問題進行協調解決。他們的工作內容包括了設計方案的審核完善、施工及主材計劃制定與推進管理、施工質量的檢查與驗收、相關投訴問題的處理解決等。
 
  總之,全程管家是業之峰為客戶服務的第一責任人,有任何問題,都可以直接告知管家,由管家來負責協調解決,并給業主做出回復。

 

(注:此文屬于中新網安徽新聞登載的商業信息,文章內容不代表本網觀點,僅供參考。)

編輯:成展鵬

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